Wat zijn de retour voorwaarden?
Mochten wij een item retour ontvangen die niet aan onderstaande retourvoorwaarden voldoet, dan kunnen we deze helaas niet accepteren.
Items dienen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd te worden.
De bestelling dient in originele verpakking geretourneerd te worden.
Het item mag niet gedragen, gewassen, vermaakt of beschadigd zijn. De labels dienen aan het item bevestigd te zijn.
Een item met make-up vlekken wordt niet retour genomen.
De kosten van de retourzending zijn voor de klant.
Er wordt geen wasgarantie gegeven. Ontstane problemen na het wassen zijn op eigen verantwoordelijkheid.
Sieraden mogen vanwege de hygiëne niet geretourneerd worden.
Hoe maak ik een retour aan?
Je retour geef je door via info@studiochabella.com
In deze mail beschrijf je jouw gegevens, ordernummer en welk(e) product(en) je wilt retourneren.
Wij maken een retour voor jou aan in ons systeem. Je krijgt dezelfde dag nog jouw retourformulier toegestuurd!
(Je kan dus geen product(en) terugsturen zonder retourformulier, deze accepteren wij niet).
Wanneer staat het geld weer op mijn rekening?
Wanneer je bestelling bij ons binnen is gekomen wordt deze binnen 7 werkdagen (maandag t/m vrijdag) verwerkt. Wanneer je order is verwerkt ontvang je een creditnota. Na ontvangst van het creditnota staat het bedrag binnen 2 dagen op je rekening.
Staat het bedrag na het bovenstaande proces nog niet op je rekening, neem dan contact op met info@studiochabella.com en vermeld hierbij je ordernummer en een foto van je verzendbewijs.
Op welke rekening wordt het bedrag terug gestort?
Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waar de bestelling mee gedaan is.
Is er ook een fysieke winkel?
Studio Chabella is momenteel alleen een online webshop. Bestellingen kunnen alleen gedaan worden via onze site.
Is mijn bestelling bij jullie aangekomen?
Wanneer je bestelling is geplaatst dan ontvang je binnen enkele minuten van ons een bestel bevestiging. Controleer ook altijd even je spam box. Mocht je toch twijfelen, neem contact op via info@studiochabella.com
Kan ik mijn order annuleren nadat ik heb besteld?
Helaas is dit niet mogelijk. Wel kun je je order annuleren na ontvangst via ons retour portaal.
Kan ik items in mijn bestelling veranderen?
Het is niet mogelijk om je order na plaatsing te wijzigen. Wel kun je na ontvangst van je items de items retourneren in ons retourportaal.
Wat zijn de levertijden?
Als je een bestelling plaatst voor 15:00 dan verzenden we je pakketje dezelfde dag nog!
Wij bezorgen voor nu nog alleen met DHL. In de toekomst kunt u zelf kiezen waar u uw pakket mee wilt verzenden.
Voor nu is de levertijd met DHL 1-3 werkdagen.
Naar welke landen verzenden jullie bestellingen?
Wij verzenden naar de volgende landen in Europa:
- Nederland
- België
- Duitsland
- Frankrijk
- Luxemburg
Wat zijn de verzend kosten?
Bestellingen vanaf €80 of hoger worden gratis bezorgd! Voor bestellingen met een lagere waarde worden bezorgkosten gerekend. De standaardverzendkosten zijn €6,95 voor bestelling naar Nederland. In overige EU landen zijn de verzendkosten afhankelijk van jouw locatie. Bij het bestellen vul je jouw afleveradres in en worden bij de volgende stap je verzendkosten berekend.
Wie betaald de verzendkosten?
De verzendkosten zijn voor de klant zelf.
Met welke vervoerders kan ik mijn bestelling laten bezorgen?
Voor nu kan dit alleen met DHL. In de toekomst kunt u zelf een bezorger kiezen voor uw pakket.
Waar kan ik zien wat de maten zijn van de items?
De maten staan altijd beschreven in het kopje 'omschrijving' bij ieder product. Ook staat erbij hoelang het model is op de foto.
Hoe houd ik mijn kledingstukken netjes met wassen?
Wij raden aan om onze producten niet warmer dan 30 graden te wassen en het bij sommige producten liefst als handwas te wassen. Was felgekleurde items de eerste keer ook los van andere items.
Lees altijd het etiket in het kledingstuk voordat je het gaat wassen, sommige items zijn echt alleen voor handwas!
Studio Chabella kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het verkeerd wassen van jouw items.
Hoe houdt ik mijn kledingstukken het langst netjes?
Wij raden aan om onze producten niet warmer dan 30 graden te wassen en het liefst als handwas te wassen. Was felgekleurde items de eerste keer ook los van andere items.
Kijk bij gebreide items uit dat je nergens achter blijft haken. Gebeurt dit wel? Dan kun je de gebreide items gemakkelijk weer naar binnen terugsteken zodat de lus aan de buitenkant niet meer zichtbaar is.
Zorg ook altijd dat het kledingstuk qua maat goed bij je past. Te krappe items kunnen bijvoorbeeld scheuren veroorzaken. Zorg ervoor dat je de omschrijving bij de items goed leest en kijkt hoelang en model is. Heb je meer vragen over de maat van een kledingstuk, mail dan naar info@studiochabella.com
Hoe garandeer je de kwaliteit van je producten?
Bij Studio Chabella streven we ernaar om de leukste kledingstukken aan te bieden maar natuurlijk ook van goede kwaliteit. Wij kiezen onze leveranciers zorgvuldig en checken bij binnenkomst altijd de items op eventuele defecten. Ook voordat een bestelling wordt verzonden checken wij de kledingstukken nog een keer.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethodes:
-Ideal
-Apple Pay
-Bank account
In welke valuta wordt de betaling gedaan?
Betalingen bij Studio Chabella worden gedaan in euro.
Mijn betaling is mislukt, wat moet ik doen?
Als er iets misgaat met je betaling, kun je je bankafschrift checken om te zien of het bedrag is afgeschreven. Als de betaling gelukt is, kun je er vanuit gaan dat de bestelling ook goed is doorgekomen en je deze met een beetje geluk de volgende werkdag ontvangt (behalve op zondag en feestdagen). Als dit niet het geval is, of als je het nog even wilt laten controleren, neem dan contact op met onze klantenservice.
Ik wil graag bestellen maar mijn betaalmethode staat er niet tussen?
Onze excuses dat je betaalmethode er niet tussen zit. Stuur ons een mail naar info@studiochabella.com en we gaan kijken wat we voor je kunnen doen.